为深入推进“抓基础，创品牌，护理服务再提升”活动的开展，规范护理行为，展现良好的护士职业风范，进一步提升护理服务水平，打造优质护理服务品牌，2019年3月23日，潍坊市中医院邀请天津医科大学护理学院庄淑梅教授，在综合楼22楼学术报告厅为全院护理人员进行《护理人员人文礼仪与沟通技巧》授课。

本次培训由潍坊市中医院护理部主任杨会香主持。庄淑梅教授运用生动的案例和幽默风趣的语言讲解了护理人员仪容仪表、行为举止以及常用的接待、工作等服务礼仪，以理论讲述、现场演示等多种形式，指导大家如何正确把握护理人员服务礼仪规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力，赢得了参会人员的阵阵掌声。为达到更好的培训效果，庄教授用现场互动的形式与参训人员模拟日常护理活动中的不同场景，现场示范如何解决棘手问题，如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化护理服务，护理人员积极提问并竞相上台作礼仪展示，将现场气氛推向了高潮。

会后，护理人员们深刻体会到拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止不仅可以让自己变得更有自信，还能给患者带来平静安宁的心境，缓解其紧张情绪，从而拉近护患之间的距离，更有利于护理工作的顺利开展。同时，优雅的谈吐、得体的举止并非一朝一夕养成，希望能通过此次培训，不断完善自己，提高内在修养，更好的服务于患者。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。本次培训不仅激发了医院全体护理人员的工作热情，而且让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质护理服务的重要性。护士礼仪是医院文化建设中不可或缺的重要组成部分，潍坊市中医院护理部将不断加强护理人员综合素质培训，努力把文明礼仪渗透到优质护理服务工作中，为广大人民群众提供优质、高效、满意、放心的护理服务。